Información de envíos y devoluciones
En KASANDRA ONLINE, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra transparente y satisfactoria. Entendemos que tener claridad sobre nuestros procesos de envío y devolución es fundamental para tu tranquilidad. Explora nuestras políticas detalladas para entender cómo gestionamos tus pedidos desde que los realizas hasta que llegan a tus manos, y qué pasos seguir si necesitas realizar un cambio o una devolución. Nuestro objetivo es garantizar que cada interacción contigo sea sencilla y confiable.
Preguntas frecuentes sobre envíos y devoluciones
Aquí respondemos a las preguntas más comunes sobre cómo enviamos tus bolsos, carteras y accesorios, y qué hacer si necesitas devolver o cambiar un producto. Nuestro equipo de KASANDRA ONLINE está siempre disponible para ayudarte con cualquier consulta adicional que puedas tener.
¿A qué sitios enviáis, cuánto tarda normalmente y si hay algún coste extra?
Realizamos envíos a toda España a través de servicios de correo confiables. El coste del envío es asumido por el cliente y varía según el destino y el peso/volumen del paquete. Una vez confirmado tu pedido, el tiempo de entrega estimado es de [[24-72 horas]] laborables para envíos nacionales. Recibirás un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.
¿Cómo puedo contactar si tengo problemas con mi envío?
Si tienes alguna incidencia o pregunta sobre el estado de tu envío, puedes contactarnos directamente a través de nuestro correo electrónico [[email@kasandraonline.com]] o llamando a nuestro número de atención al cliente [[phonenumber]]. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Si un cliente quiere devolver o cambiar un producto, qué plazo tiene para hacerlo y cómo debe proceder?
Dispones de un plazo de [[14 días naturales]] desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Para proceder, debes contactarnos por correo electrónico a [[email@kasandraonline.com]] indicando el número de pedido y el motivo de la devolución/cambio. Te proporcionaremos las instrucciones detalladas para el envío del producto de vuelta.
¿Hay alguna condición especial para devolver productos o cómo se gestionan reembolsos/cambios?
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso del importe en la misma forma de pago que utilizaste, o al envío del nuevo producto en caso de cambio, en un plazo de [[7-10 días]] laborables.
Tu satisfacción, nuestra prioridad
En KASANDRA ONLINE, nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra. Conoce nuestros bolsos, carteras y accesorios con la confianza de que tus pedidos serán gestionados con el mayor cuidado y profesionalidad.